Política de privacidad

Privacidad y protección de datos personales

En este documento te explicamos la forma en que vamos a gestionar tus datos personales en esta web. Es muy importante que la leas antes de seguir navegando. Nos preocupa mucho ser lo más transparentes posibles, por lo que queremos detallarte qué datos recopilamos y cómo los utilizamos. Si tienes alguna duda te animamos a que nos escribas a antracita@antracitaregalos.es

Esta Política de Privacidad podría variar en función de exigencias legislativas o de autorregulación, por lo que te aconsejamos que la visites periódicamente. Será aplicable en caso de que los usuarios decidan rellenar algún formulario de cualquiera de sus formularios de contacto donde se recaben datos de carácter personal.

Antracita Estudio (en adelante Antracita) ha adecuado esta web al Reglamento General de Protección de Datos (en adelante RGPD) publicado en 2016 y aplicable a partir del 25 de mayo de 2018. El RGPD sustituye a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y al Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, conocido como el Reglamento de desarrollo de la LOPD.

Cumple también con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI).

Responsable del tratamiento de tus datos personales

Identidad del Responsable: Antracita Estudio ESPJ

Nombre comercial: Antracita

NIF:

Dirección: C/ Marques de Villores, 6 02001 Albacete

Correo electrónico: antracita@antracitaregalos.es

¿Cómo hemos obtenido tus datos?

Los datos personales que tratamos en Antracita proceden directamente de ti al realizar alguna de estas acciones en nuestra web:

Proceso de compra (checkout)

Creación de una nueva cuenta de cliente

Opiniones en fichas de productos

Alertas de stock (en fichas de producto)

Registro en Newsletter

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Antracita estamos tratando datos personales que le conciernen, o no. Para ejercer tus derechos relativos al uso de tus datos puedes escribir a antracita@antracitaregalos.es

Las personas interesadas tienen derecho a:

Solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado

Solicitar su rectificación o supresión

Solicitar la limitación de su tratamiento

Oponerse al tratamiento

Solicitar la portabilidad de los datos

Teniendo en cuenta que el ejercicio de los mismos es personalísimo, será necesario que el afectado acredite su identidad. El ejercicio de estos derechos puede realizarse mediante comunicación por escrito firmada por el titular de los datos, con indicación de su domicilio, adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad u otro documento acreditativo, dirigiéndose a Antracita, al correo electrónico antracita@antracitaregalos.es o enviando comunicación escrita a la dirección postal: C/Marques de Villores, 6 02001 Albacete.

Además, el usuario podrá oponerse al envío de comunicaciones comerciales de Antracita y retirar su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento de sus datos personales con otros finalidades. Podrá hacerlo pulsando el enlace correspondiente que se incluye en cada comunicación comercial o desde su zona de cliente en la web.

Los interesados podrán acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. La empresa dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Como interesado, tienes derecho a recibir los datos personales que te incumban, que nos hayas facilitado y en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando:

El tratamiento esté basado en el consentimiento

Los datos hayan sido facilitados por la persona interesada.

El tratamiento se efectúe por medios automatizados.

Al ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, tendrás derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.

Los interesados también tendrán derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideran que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.

¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

Cuando alguien entra en nuestro sitio web y realiza un pedido o hace un comentario sobre algún artículo, o cuando solicita información sobre el stock de algún producto, está facilitando información de carácter personal.

Esa información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser tu dirección IP, nombre, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información. Al facilitar esta información, el usuario da su consentimiento para que su información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por Antracita sólo como se describe en el Aviso Legal y en la presente Política de Privacidad.

A continuación te resumimos la finalidad de los datos en función del sistema de captura:

Proceso de compra y creación de cuenta de usuario: Cuando realizas un pedido o cuando te registras en nuestra web, solicitamos los siguientes datos personales: Nombre, email, dirección postal, teléfono y, en caso de que solicites factura, dirección de facturación y DNI /CIF. Estos datos los usamos para poder tramitar y enviar tu pedido. Estos datos están alojados en los servidores de Trevenque Sistemas de Información (...) dentro de la UE. Además proveemos algunos de estos datos a agencias de transporte para que puedan realizar la entrega de tu pedido. Los datos de pago serán recabados y gestionados por la pasarela de pagos utilizada por la web.

Formulario de suscripción a Newsletter: En este caso, solicitamos los siguientes datos personales: Email, para gestionar la lista de suscripciones, enviar boletines, promociones y ofertas especiales, facilitados por el usuario al realizar la suscripción. Los boletines electrónicos o newsletter están gestionados por Mailchimp. Te informamos que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de Mailchimp (proveedor de Antracita) fuera de la UE en EEUU. Mailchimp está acogido al acuerdo EU-US Privacy Shield, cuya información está disponible aquí, aprobado por el Comité Europeo de Protección de Datos.

Formulario de alta para opinar sobre un producto: Para poder publicar una opinión sobre algún producto se requiere que el usuario dé los siguientes datos personales: email. También guardamos la IP desde la que se realizó el comentario. Esto lo hacemos para razones de seguridad y como control de fraude en las opiniones. Puedes elegir que el email se muestre o no se muestre.

Alertas de stock de productos: Para poder avisarte en caso de que un producto vuelva a estar disponible, tan solo te solicitamos tu email.

Existen otras finalidades por la que tratamos tus datos personales:

Para garantizar el cumplimiento de las condiciones de uso y la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayudan a esta web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.

Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece esta web.

También se recogen otros datos no identificativos que se obtienen mediante algunas cookies que se descargan en el ordenador del usuario cuando navega en esta web que se detallan en la política de cookies.

Para gestionar las redes sociales. Antracita puede tener presencia en redes sociales. El tratamiento de los datos que se lleve a cabo de las personas que se hagan seguidoras en las redes sociales de las páginas oficiales de Antracita se regirá por este apartado. Así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y aceptadas previamente por el usuario de Antracitaregalos.es. Tratará sus datos con las finalidades de administrar correctamente su presencia en la red social, informando de actividades, productos o servicios de antracitaregalos.es. Así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las redes sociales permitan. En ningún caso utilizaremos los perfiles de seguidores en redes sociales para enviar publicidad de manera individual.

De acuerdo a lo establecido en el reglamento general de protección de datos europeo (RGPD) 2016/679, Antracita. con domicilio en C/Marques de Villores, 6 02001 Albacete será responsable del tratamiento de los datos correspondientes a los usuarios de la web y suscriptores.

Antracita, no vende, alquila ni cede datos de carácter personal que puedan identificar al usuario, ni lo hará en el futuro, a terceros sin el consentimiento previo. Sin embargo, en algunos casos se pueden realizar colaboraciones con otros profesionales, en esos casos, se requerirá consentimiento a los usuarios informando sobre la identidad del colaborador y la finalidad de la colaboración. Siempre se realizará con los más estrictos estándares de seguridad.

Legitimación para el tratamiento de tus datos

La base legal para el tratamiento de sus datos es: el consentimiento.

Para realizar opiniones en esta web se requiere el consentimiento con esta política de privacidad.

La oferta prospectiva o comercial de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato de compra.

Categoría de datos

Las categorías de datos que se tratan son datos identificativos.

No se tratan categorías de datos especialmente protegidos.

¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Tus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades del tratamiento para cuyo uso hayan sido proporcionados, siempre que el usuario no haya revocado su consentimiento.

Los datos personales proporcionados se conservarán por el plazo determinado sobre la base de los siguientes criterios:

Obligación legal de conservarlos

Mientras se mantenga la relación contractual y atención de cualesquiera responsabilidades derivadas de dicha relación.

Solicitud de supresión por parte del interesado en los supuestos en los que proceda.

Periodo a partir de la última confirmación de interés: 4 años.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Algunas de las herramientas que utilizamos para gestionar tus datos son contratados por terceros.

Para prestar servicios estrictamente necesarios para el desarrollo de la actividad, Antracita comparte datos con los siguientes prestadores bajo sus correspondientes condiciones de privacidad:

Agencias de transporte: Proporcionamos los datos estrictamente necesarios a las agencias de transporte (algunas con las que trabajamos ahora son: DHL, GLS, Correos, Tipsa, Correos Express,) para que puedan realizar la entrega/devolución de tu pedido. Lo hacemos respetando en todo caso la legislación aplicable sobre protección de datos de carácter personal.

Google Analytics: un servicio analítico de web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos (“Google”). Google Analytics utiliza “cookies”, que son archivos de texto ubicados en tu ordenador, para ayudar a latiendadelosregalos.es a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web. La información que genera la cookie acerca de su uso de latiendadelosregalos.es (incluyendo tu dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos.

Email marketing: Mailchimp (The Rocket Science Group LLC d/b/a), con domicilio en EEUU. Más información en: https://mailchimp.com/ (The Rocket Science Group LLC d/b/a ). The Rocket Science Group LLC d/b/a trata los datos con la finalidad de realizar sus servicios de email marketing a latiendadelosregalos.es

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(En este punto la AGPD sugiere incluir cada una de las cookies de terceros utilizadas y los datos de dichos terceros. Por evidentes razones en este modelo sólo se ha incluido la Google en el uso de Analytics por ser la más extendida y común.)

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Legal:

Acuerdo de ventas

Las presentes condiciones de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestro website www.antracitaregalos.es, dominios del que es titular Antracita con sede en C/Marques de Villores, 6 Albacete (España) e.mail. antracita@antracitaregalos.es

Antracita se reserva el derecho a modificar la oferta comercial de la web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.

Antracita hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la tienda virtual de forma veraz y sin errores tipográficos.

En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Antracita, se procedería inmediatamente a su corrección.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Antracita le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos de la tienda podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre la naturaleza de algunos productos.

Todos los productos, servicios y precios mostrados en la tienda no constituyen un compromiso legal. Una vez que ingrese sus datos personales y haga clic en 'Comprar ahora' en la página de confirmación, la orden será considerada como un compromiso legal. Recibirá la confirmación de la orden ni bien el proceso haya terminado. Los acuerdos de ventas entrarán en vigencia ni bien la confirmación de entrega haya sido enviada. Si no recibes esta confirmación dentro de las 2 semanas, no estarás más afectado legalmente a tu compra.

Las tarifas de envío indicadas son para envíos realizados a la península, para envíos a otros destinos ponerse en contacto con la empresa para negociar condiciones.

Comentarios legales

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Derechos del comprador:

Antracita no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su Web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. Antracita no tiene la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los mismos así como a garantizar un plazo de entrega determinado.

Antracita no admitirá ningún tipo de reclamación por gastos o daños derivados de la no disponibilidad en un momento dado de alguno de los artículos expuestos en la Web.

Antracita garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El cliente deberá ser conocedor de que la variedad de tipos de monitores y pantallas de uso informático no permiten una exacta visión de los colores en todos ellos, existiendo siempre diferencias de matices. Es por todo ello por lo que Antracita no podrá admitir reclamaciones sobre tonalidades ni matices en los colores de los artículos respecto a los de su fotografía publicada en la Web.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Antracita se te entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Política de devoluciones:

Conforme a la redacción del art.71 de la Ley del Consumidor, dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento a partir de la fecha de entrega del pedido. En el caso de ejercer este derecho el comprador debe contactar con el servicio de atención al cliente (antracita@antracitaregalos.es) para tramitar la devolución y será el cliente quien enviar de vuelta el artículo de la forma que mejor le convenga. Una vez Autorizada la devolución y recibido por la empresa el producto en las mismas condiciones que se le fue enviado, con los embalajes originales y sin señas de ser utilizado se procederá al rembolso del importe del artículo. En el caso de no devolverse en el embalaje de origen los artículos pueden sufrir una depreciación en su valor conforme a lo estipulado en la Ley del Cosumidor.

Para resolver problemas con mercancía, remitir información a través de contacto para solucionarlo. Ante cualquier tipo de devolución el cliente se hará carga de la totalidad de los gastos del cambio o devolución si lo procediera.

NINGUNA MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO SERÁ ACEPTADA UNA VEZ QUE YA TRANSCURRIDO EL TIEMPO MAXIMO DE DEVOLUCIÓN.

Obligaciones del cliente:

El cliente de Antracita se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones de envíos y devoluciones y demás Condiciones de uso recogidas en este sitio Web entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Antracita.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio Web y a comunicar de forma fehaciente a Antracita y a la mayor brevedad la pérdida o robo de las claves de acceso facilitadas por la Web así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero. Las claves de acceso solamente podrán ser utilizadas por el usuario al que le hayan sido asignadas. Antracita queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los posibles daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o la falta de diligencia en la guarda y custodia de las claves de acceso, su extravío o uso que contravenga lo aquí dispuesto.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:15 a 13:30 y de 17:00 a 17:00). En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Antracita, no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.